使用Messenger Chatbots提升您的营销工作


技术进步使营销人员和企业主能够在各种社交媒体平台上制定营销活动策略。现在,消费者在想要寻找他们需要的产品或服务时依赖互联网。

社交媒体为企业的发展开辟了新的机会,而无需大量的前期营销预算。根据eMarketer的报告,45%的消费者表示他们根据消费者在社交媒体上发布的意见做出购买决定。

根据Hubspot的一份报告,92%的在线营销人员认为他们的社交媒体营销策略对他们的业务或他们正在运营的特定活动至关重要。在过去两年中,近50%使用社交媒体的营销人员报告说他们的转换有所改善。

管理社交媒体活动确实令人生畏,需要付出很多努力和监督才能实现目标。但是,现在社交媒体平台提供了便利的工具,允许企业与客户建立联系,互动和沟通,并改善他们的营销执行。一个这样的工具是聊天机器人。

越来越多的企业正在使用聊天机器人作为一种适当的营销工具。

社交媒体聊天机器人可以自动化和促进许多社交媒体营销任务,并且设计创造性和有效的方式来利用它们可以将您的营销游戏(和您的业务)提升到一个新的水平。

Facebook是最受欢迎的社交媒体网站,您可能已经拥有Facebook的商业帐户。在Facebook Messenger中,您可以创建一个Facebook Messenger bot来与您的客户进行沟通,帮助您的企业实现多个目标。以下是您的企业应该在社交媒体营销工作中使用Facebook Messenger聊天机器人的五个原因。

1.聊天机器人增加了访客参与度

Chatbots可以通过监控他们的帖子并记录他们的个人偏好,为访问者提供个性化的体验。随着时间的推移,聊天机器人可以根据用户的喜好为访问者提供准确的信息,包括产品。这可以帮助您的企业更多地与消费者互动。

它们有助于传播消费者对您品牌的认知

聊天机器人不仅可以提供内容,还可以使用聊天机器人提供有关您品牌的特定信息。例如,您可以发送可能引起访问者兴趣或启发他们的行业相关新闻。你也可以做一些像“当天的品牌事实”或候选名单那样的小人物。

3.聊天机器人提供个性化的内容交付

营销人员和企业主每天都在努力确定以更个性化的形式吸引目标受众的最佳方式 – 聊天机器人可以做到这一点;它们可以根据您的访客偏好进行编程,以提供个性化内容。只需提出几个问题,它就可以为访问者提供他们正在寻找或需要的内容。

他们立即提供分析

聊天机器人收集的数据(如偏好设置,购买历史记录,客户行为和人口统计信息)对于您创建个性化产品或服务优惠,促销或广告至关重要。

5.聊天机器人可以提供全天候客户服务

客户总是对产品和服务有疑问,他们希望立即做出回应。如果他们没有立即回答,他们会寻求其他选择。 Chatbots可以帮助您建立及时,优质的客户服务,减少乏味。

它们可以帮助您与客户建立良好的关系,而无需雇用如此多的客户服务代表来处理常见问题。您可以将聊天机器人用于常见的常见问题,同时让您的员工解决更紧迫的问题。

由于他们最近流行,人们现在更愿意与聊天机器人进行互动和交流。仅在Facebook上,Messenger中安装了大约300,000个聊天机器人。

各大品牌目前如何在Facebook Messenger上使用聊天机器人?

以下是不同品牌如何在Facebook Messenger上使用聊天机器人的几个示例。您可能希望考虑其中一些应用程序,以了解您的业务如何帮助客户。

1. TechCrunch

TechCrunch的聊天机器人随时向其关注者发送他们想要的内容。关注者选择他们想要接收新内容的次数以及他们想要的内容类型。用户不会发送垃圾邮件,并且聊天机器人会跟踪用户阅读的文章类型,以便提供类似的内容并为关注者推荐新文章。

丝芙兰

丝芙兰的聊天机器人,该公司称之为“个人助理”,为购买美容公司在线商店的顾客提供化妆教程,产品评论和评级。此外,消费者可以使用丝芙兰的聊天机器人预约进行改造或护肤咨询预约。客户无需致电当地商店安排这些预约;聊天机器人询问客户的位置并安排预约。

3. Spotify

Spotify使他们的粉丝和订阅者能够轻松便捷地搜索,收听,甚至与家人和朋友分享音乐。一旦开始,您将获得基于您的心情,您想要的音乐类型以及您正在做什么的播放列表建议。聊天机器人使企业和客户更容易互动并参与沟通,了解他们的需求和需求。

聊天机器人的局限性

虽然看起来聊天机器人是奇迹工作者,但他们并非没有缺点。许多人误解了聊天机器人做了什么以及他们有什么好处。 Chatbots确实使社交媒体营销更容易,但它们并没有让它免提。了解它们的局限性使您可以在自己的业务中明智地使用聊天机器人。

1.这不是一个“设置它,忘记它”的技术工具

无论聊天机器人有多好,你都不能把它留在自己的设备上而不能做任何事情。 Chatbots可以自动与客户聊天,但它们不是您的计算机版本。他们仍然需要受到监控,以确保他们能够对消费者的问题和反馈提供满意的答复。

聊天机器人无法取代客户支持工作;他们在那里补充您的客户支持团队的工作,使他们的工作更容易一点。

聊天机器人处理小问题,而不是大问题

聊天机器人通常设计有实时聊天接管,让人们可以随时进入。虽然随着时间的推移,好的聊天机器人可以学习或编程以处理更高级别的问题,但是当问题升级并且需要更多严肃的帮助时,应始终可以选择个人进行干预。

即使您的聊天机器人已经编程了一段时间来处理您能想到的每一个问题,它仍然无法处理涉及细微差别和人类理解的查询。

虽然聊天机器人使客户服务更方便,但除了解决复杂的问题外,只有人工代表可以处理客户的异常请求和查询。

3.聊天机器人可能被滥用

在使用聊天机器人时,您的目标可能是让工具处理每一个查询,虽然您可能认为使用聊天机器人作为回应客户关注点的方式并不是什么大问题,但从长远来看这一点非常重要。没有足够的措施来解决和解决客户的顾虑和投诉是不道德的。

聊天机器人的另一个潜在滥用是聊天爆破,您可以在其中向列表中的联系人发送消息。现在,客户根本无法回应您的爆炸,但如果您不顾一切地放弃爆炸接触,您可能会引起Facebook的注意。如果发现您的活动违反了Facebook的条款和条件,您可能会被禁止进入该平台。

Facebook Messenger聊天机器人的底线

营销人员和企业主可以在Facebook Messenger中创建智能聊天机器人,为他们的客户充当有用且有用的资源。您的企业可以通过聊天机器人向消费者提供有关您的品牌,产品或服务的广泛信息。许多聊天机器人无缝集成到Messenger中。无论您的业务类型或规模如何,许多聊天机器人只需几分钟即可完成设置,然后您就可以获得更高的销售额,潜在客户和更高的客户参与度。