投诉或向上反馈?你在做什么?



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发牢骚Unsplash

我已经管理了十多年的人。作为我的角色的一部分,我建议全国各地组织的其他领导人。我已经学会了一种讽刺的领导力,就是随着我们的崛起,更多的人受到了我们的影响 决定但是很少有人给我们反馈。

我们这些想要反馈的人可以通过脆弱,承认我们的错误,寻求建议,采取开放政策以及根据所提供的洞察力来授权他人。

同样的行为也有不太理想的后果。对反馈持开放态度的领导者,听到很多抱怨。反馈和投诉非常不同。投诉指向手指。反馈有所帮助。投诉感觉以问题为导向。反馈感觉面向解决方案。投诉导致修复。反馈导致变化。

问题在于,当人们提供反馈时,他们通常会像投诉一样提供反馈。然而,这种紧张局势是一个很好的机会。如果你学会如何有效地提供向上反馈,而不是听起来像你在抱怨,你将成为一个值得信赖的声音 影响 领导者。

不要忘记基础知识。 即使向上指导,有效反馈的基础仍然很重要。您可以找到提供反馈的一般建议 这里这里。与此同时,提醒一下:

  • 尽可能具体,并提供具体的例子。
  • 保持及时,即与最近的事情有关。
  • 不要只是提供建设性的反馈。当事情进展顺利时,也要分享这些反馈。
  • 私下提供,而不是公开提供。

把自己放在鞋子里: 尽力了解您的领导者面临的问题以及您的反馈意见可能会有所帮助。他们认为可能会带来什么样的压力?您的反馈是否有助于在此背景下?这种心理练习不是为了改变你的反馈内容,而是改变你的语气从评判到支持。

不要走得太远: 虽然你已经把自己放在了自己的位置,但是不要认为你有足够的背景来了解他们应该做些什么。你的假设会混淆你的信息。尽力避免使用“应该拥有”和“只是”等字样。不要说:

  • “你应该有…”
  • “你为什么不……”

像其他任何人一样,领导者都有自负。触发他们自我的可靠方法是过度简化解决方案或暗示他们不考虑替代方案。这种语言可以让领导者觉得他们需要为每一个行动辩护,并让他们保护自己。如果他们在捍卫,反馈就不会突破。

而是从确认开始: 您想假设在引起您的反馈的关注背后可能存在复杂的问题。如果问题出现在行为上,那么您需要假设错误传达或不知道如何被察觉。用该确认开始句子并以结果结束。

  • “我不确定你是否意识到这一点,但是当你做X时……它导致Y ……”
  • “你可能已经考虑过了,但是当你做了X ……它导致了Y ……”
  • “我知道你不是故意的,但是当你做X时……它导致Y ……”

这种语言将你的信息从责备转移到提供洞察力。它在保持信息具体的同时缓和了切入点。你的领导者仍然可能觉得有必要解释,但他们的防守会更少。他们提供的额外背景和他们的态度转变为您分享关于本来可以做的事情的相关想法打开了大门。

写下来: 把笔放在纸上不是关于文档。这是关于思想的清晰度。反馈不是你想要的东西。写作可以帮助您确定优先次序并专注于行动和/或行为及其结果。这是一个路线图,可以帮助您识别可能让您偏离轨道的假设。此外,当您提供反馈时 – 使用书面说明。这发出了一个信号,表明你已投入时间思考反馈,这对你很重要。

拥有它: 您的 反馈 应该是你自己的。如果你说你是代表他人发言,那么反馈就不会增加分量,这将是一种分心。它将把你的领导者的注意力从你的洞察力转移到他们想知道“其他人”是谁以及他们一直在窃窃私语的时间。如果被问到他们是谁,它还会让你有可能把其他人扔到公交车下。如果你不分享他们的名字,你就会保留你同事的信任,同时失去你的一些领导者。

如果您需要分享影响他人的反馈,请轻描淡写。除非您与领导建立了信任关系,否则最好鼓励同事直接分享他们的反馈

寻找主题: 如果您的反馈似乎是投诉,请不要分享。这并不意味着忘记它。相反,请在某处私下注意。如果继续,您可能会看到一个主题。将主题与实例相结合,一次性投诉如何成为有价值的反馈。现在,当你分享它时,你将被视为一个强烈的行动和影响观察者,这与抱怨大不相同。

在提供反馈时,您必须记住这一点 什么 正如所说的那样重要 怎么样 有人说。领导人被淹没了 决定,通常是艰难的。如果您的反馈听起来像投诉,它只会增加一堆。选择正确的策略和方法会将您的信息与那一堆分开。通过这样做,您将发现一种强大的方法来管理并将自己区分为可信赖的声音。

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我已经管理了十多年的人。作为我的角色的一部分,我建议全国各地组织的其他领导人。我已经了解到领导力的讽刺意味是,随着我们的晋升,更多的人受到我们的决定的影响,但更少的人会给我们反馈。

我们这些想要反馈的人可以通过脆弱,承认我们的错误,寻求建议,采取开放政策以及根据所提供的洞察力来授权他人。

同样的行为也有不太理想的后果。对反馈持开放态度的领导者,听到很多抱怨。反馈和投诉非常不同。投诉指向手指。反馈有所帮助。投诉感觉以问题为导向。反馈感觉面向解决方案。投诉导致修复。反馈导致变化。

问题在于,当人们提供反馈时,他们通常会像投诉一样提供反馈。然而,这种紧张局势是一个很好的机会。如果你学会如何有效地提供向上反馈,而不是听起来像你在抱怨,你将成为一个可信赖的声音,对领导者有影响力。

不要忘记基础知识。 即使向上指导,有效反馈的基础仍然很重要。您可以在此处和此处找到提供反馈的一般建议。与此同时,提醒一下:

  • 尽可能具体,并提供具体的例子。
  • 保持及时,即与最近的事情有关。
  • 不要只是提供建设性的反馈。当事情进展顺利时,也要分享这些反馈。
  • 私下提供,而不是公开提供。

把自己放在鞋子里: 尽力了解您的领导者面临的问题以及您的反馈意见可能会有所帮助。他们认为可能会带来什么样的压力?您的反馈是否有助于在此背景下?这种心理练习不是为了改变你的反馈内容,而是改变你的语气从评判到支持。

不要走得太远: 虽然你已经把自己放在了自己的位置,但是不要认为你有足够的背景来了解他们应该做些什么。你的假设会混淆你的信息。尽力避免使用“应该拥有”和“只是”等字样。不要说:

  • “你应该有…”
  • “你为什么不……”

像其他任何人一样,领导者都有自负。触发他们自我的可靠方法是过度简化解决方案或暗示他们不考虑替代方案。这种语言可以让领导者觉得他们需要为每一个行动辩护,并让他们保护自己。如果他们在捍卫,反馈就不会突破。

而是从确认开始: 您想假设在引起您的反馈的关注背后可能存在复杂的问题。如果问题出现在行为上,那么您需要假设错误传达或不知道如何被察觉。用该确认开始句子并以结果结束。

  • “我不确定你是否意识到这一点,但是当你做X时……它导致Y ……”
  • “你可能已经考虑过了,但是当你做了X ……它导致了Y ……”
  • “我知道你不是故意的,但是当你做X时……它导致Y ……”

这种语言将你的信息从责备转移到提供洞察力。它在保持信息具体的同时缓和了切入点。你的领导者仍然可能觉得有必要解释,但他们的防守会更少。他们提供的额外背景和他们的态度转变为您分享关于本来可以做的事情的相关想法打开了大门。

写下来: 把笔放在纸上不是关于文档。这是关于思想的清晰度。反馈不是你想要的东西。写作可以帮助您确定优先次序并专注于行动和/或行为及其结果。这是一个路线图,可以帮助您识别可能让您偏离轨道的假设。此外,当您提供反馈时 – 使用书面说明。这发出了一个信号,表明你已投入时间思考反馈,这对你很重要。

拥有它: 您的反馈应该是您自己的。如果你说你是代表他人发言,那么反馈就不会增加分量,这将是一种分心。它将把你的领导者的注意力从你的洞察力转移到他们想知道“其他人”是谁以及他们一直在窃窃私语的时间。如果被问到他们是谁,它还会让你有可能把其他人扔到公交车下。如果你不分享他们的名字,你就会保留你同事的信任,同时失去你的一些领导者。

如果您需要分享影响他人的反馈,请轻描淡写。除非您与领导建立了信任关系,否则最好鼓励同事直接分享他们的反馈

寻找主题: 如果您的反馈似乎是投诉,请不要分享。这并不意味着忘记它。相反,请在某处私下注意。如果继续,您可能会看到一个主题。将主题与实例相结合,一次性投诉如何成为有价值的反馈。现在,当你分享它时,你将被视为一个强烈的行动和影响观察者,这与抱怨大不相同。

在提供反馈时,您必须记住这一点 什么 正如所说的那样重要 怎么样 有人说。领导者被决策所淹没,通常是艰难的决定。如果您的反馈听起来像投诉,它只会增加一堆。选择正确的策略和方法会将您的信息与那一堆分开。通过这样做,您将发现一种强大的方法来管理并将自己区分为可信赖的声音。