Aon的莱尔·桑德勒(Lyle Sandler)在仪式,同步和舞蹈设计方面分享了今天的经验



<div _ngcontent-c14 =“”innerhtml =“

在今天情绪驱动的经济中,经验,而不仅仅是内容,都是王道。消费者受到与品牌的互动影响更大,而不仅仅是产品或服务为重点的交易。品牌不再仅仅代表他们销售的东西,而是必须根据他们是谁以及他们的立场,在更加个人化的层面上与消费者建立联系。此外,在由于最近无数的数据隐私泥潭而导致信任严重破裂的环境中,品牌从未有过更重要的时间来依靠建立在真实展示的人性基础上的体验。

问问CMO:Aon的Lyle Sandler在今天的仪式,同步+编舞方面的经验

比利霍华德

对于我的最新专栏,一系列致力于与世界顶级营销人员和品牌领导者就最新问题和趋势进行交流,我很高兴与Aon的首席体验官Lyle Sandler交谈。 Lyle是一位品牌设计和经验丰富的资深人士,曾为高盛(Goldman Sachs),杰克莫顿(Jack Morton)和NCR等知名品牌的消费者提供终身倡导者。我们谈到了从推动体验经济的最新趋势,消费者对品牌理解的反应是“喉咙”的一切,以及他如何在Aon工作中发挥他一流的行业敏锐性。以下是我们对话的回顾:

比利霍华德: 人们一直在谈论体验经济。这一切到底意味着什么?

莱尔桑德勒: 如果我们将其分解为基本面,那么经验就是对刺激的反应。我们每天都在经历,实际上每一秒,经济充满了刺激。因此,自人类首次交易以来,体验经济的概念就已存在。卖方或交易者尽一切努力创造一种接近行为以刺激贸易和经济。

不同的是,今天的消费者是一个活动家。在前几代人中,同一消费者是被动的,容易被说服的,并且愿意受影响他们生活的商业实体的指导。消费主义和技术使今天的消费者更加胆大妄为。个人可以更好地控制自己的个人经济,公司不得不通过创造更高保真度,相关和定制化的体验来应对。这一切都是为了回应那些寻求超越产品和服务功能和特性的体验价值的消费者。

在此基础上,“人类经历”的提供者自然会探索每一个激发行为或影响行为的机会,特别是在商品,商品和服务的获取无限且平价是常态的世界中。差异化的最后堡垒之一是体验的真实性和保真度。存在一个障碍 – 当人们最基本的期望得不到满足时,人类是无情的。 打破承诺,您最好的客户成为您的竞争对手的倡导者。 同样的工作,同样的工资,但更好的同事经验,猜猜质量前景在哪里? “体验经济”这一表达提醒组织,消费者体验(接触)公司的方式与他们提供的产品和服务一样重要(如果不是更多)。

霍华德: 您能定义和解构品牌体验的现代意义吗?你是怎么在Aon接近这个的?

桑德勒: 品牌体验是品牌的维度构建。这意味着品牌与人们联系并产生情感反应的每种表达,潜在,真实和虚拟方式。拥有强大品牌经验的组织受到严密管理。每个细微差别都被认为是结缔组织的一部分,它体现了品牌与消费大众联系的无限制方式。

解构品牌体验需要识别结缔组织的每个元素以及其对公众的预期影响。如果无法识别该意图,则必须编辑或删除该体验。&nbsp;鉴于社交媒体的力量,结缔组织达到了品牌经理无法控制的新方式和非凡方式。我使用的关键词是仪式,同步和编舞。仪式是您的品牌向公众展示的独特而一致的方式;你有一个可识别的仪式吗?同步是指您的整个品牌体验中的每个物理和虚拟元素以某种方式相关的方式,或者引发一系列因果关系的方式。编舞与同事有关。每个人都可以发挥作用,他们必须完美地发挥它。

我在Aon的方法是仔细检查景观,并将最小的细微差别调整为最流行的产品。我们的方法非常灵活,我们意识到客户需求通常很快就会发生变化;必须做出回应并经常采取先发制人的行动。

霍华德: 在构建未来体验时,品牌需要注意哪些关键事项?

桑德勒: 有很多东西需要品牌的关注,但是需要对消费品牌的人们给予单独和持续的关注。品牌需要易于使用,必须是可学习/可理解的,永远不会背叛公众的信任和信心。

霍华德: 企业叙事应该如何融入品牌体验,为什么这么重要?

桑德勒: 讲故事是人类状况的基础。如果没有讲故事,我们就不会是谁 。有效时,故事或叙事以一种随意,令人难忘和可信的方式描述人类体验。 Jonathan Gottschalk在他的着作“The Storytelling Animal”中说,“讲故事的思想对不确定性过敏。”基本上,高效的讲故事者消除了使信息复杂化,消除复杂性和澄清玷污品牌诚信的冲突的模糊性。企业形象是品牌体验,为了获得信任和信心,所有不确定性都必须消除。

霍华德: 品牌体验与信任有何关系?如何通过品牌体验的情感参与来建立与消费者的信任?

桑德勒: 信任基于信仰。信任品牌(或其他人)的人信任该品牌或个人。但是,信任存在一定程度的漏洞。消费者信任产品或服务,因为假设他们会得到他们期望的产品或服务。我可能会相信一个品牌,而没有与该品牌进行过互动。我从远处观察品牌的方式,如果以极其清晰,真实性和价值完成,将灌输一定程度的信任(有点参考)。

反过来,这为消费者创造了一种方法模式。只要我信任,我就会接近。另一方面,信心来自经验。一旦我订婚,我对公司充满信心。我相信高端百货商店的职员会采取恰当的行动,但只有在我与他们订婚后才有信心。这一切都归结为了解和理解之间的区别。知识或知识基于数据的发现或召回。它意味着一定程度的专业知识,经验和教育。它提供了一定程度的确定性。另一方面,理解需要深入考虑人类,信息和时刻之间的联系,从而产生更深层次的意义。理解是“喉咙”。这是一个必不可少的步骤,使我们能够更好地利用知识。

与品牌进行情感交流将获得信任。当提供明确的指称叙述时,就会产生这种信任,从而形成一种方法机制。消费者观察到一条信息,这条消息是明确的,充满价值的,充满了背景。获得信任,消费者接近,参与并确信该品牌值得他们关注。

“>

在今天情绪驱动的经济中,经验,而不仅仅是内容,都是王道。消费者受到与品牌的互动影响更大,而不仅仅是产品或服务为重点的交易。品牌不再仅仅代表他们销售的东西,而是必须根据他们是谁以及他们的立场,在更加个人化的层面上与消费者建立联系。此外,在由于最近无数的数据隐私泥潭而导致信任严重破裂的环境中,品牌从未有过更重要的时间来依靠建立在真实展示的人性基础上的体验。

问问CMO:Aon的Lyle Sandler在今天的仪式,同步+编舞方面的经验

比利霍华德

对于我的最新专栏,一系列致力于与世界顶级营销人员和品牌领导者就最新问题和趋势进行交流,我很高兴与Aon的首席体验官Lyle Sandler交谈。 Lyle是一位品牌设计和经验丰富的资深人士,曾为高盛(Goldman Sachs),杰克莫顿(Jack Morton)和NCR等知名品牌的消费者提供终身倡导者。我们谈到了从推动体验经济的最新趋势,消费者对品牌理解的反应是“喉咙”的一切,以及他如何在Aon工作中发挥他一流的行业敏锐性。以下是我们对话的回顾:

比利霍华德: 人们一直在谈论体验经济。这一切到底意味着什么?

莱尔桑德勒: 如果我们将其分解为基本面,那么经验就是对刺激的反应。我们每天都在经历,实际上每一秒,经济充满了刺激。因此,自人类首次交易以来,体验经济的概念就已存在。卖方或交易者尽一切努力创造一种接近行为以刺激贸易和经济。

不同的是,今天的消费者是一个活动家。在前几代人中,同一消费者是被动的,容易被说服的,并且愿意受影响他们生活的商业实体的指导。消费主义和技术使今天的消费者更加胆大妄为。个人可以更好地控制自己的个人经济,公司不得不通过创造更高保真度,相关和定制化的体验来应对。这一切都是为了回应那些寻求超越产品和服务功能和特性的体验价值的消费者。

在此基础上,“人类经历”的提供者自然会探索每一个激发行为或影响行为的机会,特别是在商品,商品和服务的获取无限且平价是常态的世界中。差异化的最后堡垒之一是体验的真实性和保真度。存在一个障碍 – 当人们最基本的期望得不到满足时,人类是无情的。 打破承诺,您最好的客户成为您的竞争对手的倡导者。 同样的工作,同样的工资,但更好的同事经验,猜猜质量前景在哪里? “体验经济”这一表达提醒组织,消费者体验(接触)公司的方式与他们提供的产品和服务一样重要(如果不是更多)。

霍华德: 您能定义和解构品牌体验的现代意义吗?你是怎么在Aon接近这个的?

桑德勒: 品牌体验是品牌的维度构建。这意味着品牌与人们联系并产生情感反应的每种表达,潜在,真实和虚拟方式。拥有强大品牌经验的组织受到严密管理。每个细微差别都被认为是结缔组织的一部分,它体现了品牌与消费大众联系的无限制方式。

解构品牌体验需要识别结缔组织的每个元素以及其对公众的预期影响。如果无法识别该意图,则必须编辑或删除该体验。鉴于社交媒体的力量,结缔组织达到了品牌经理无法控制的新方式和非凡方式。我使用的关键词是仪式,同步和编舞。仪式是您的品牌向公众展示的独特而一致的方式;你有一个可识别的仪式吗?同步是指您的整个品牌体验中的每个物理和虚拟元素以某种方式相关的方式,或者引发一系列因果关系的方式。编舞与同事有关。每个人都可以发挥作用,他们必须完美地发挥它。

我在Aon的方法是仔细检查景观,并将最小的细微差别调整为最流行的产品。我们的方法非常灵活,我们意识到客户需求通常很快就会发生变化;必须做出回应并经常采取先发制人的行动。

霍华德: 在构建未来体验时,品牌需要注意哪些关键事项?

桑德勒: 有很多东西需要品牌的关注,但是需要对消费品牌的人们给予单独和持续的关注。品牌需要易于使用,必须是可学习/可理解的,永远不会背叛公众的信任和信心。

霍华德: 企业叙事应该如何融入品牌体验,为什么这么重要?

桑德勒: 讲故事是人类状况的基础。如果没有讲故事,我们就不会是谁 。有效时,故事或叙事以一种随意,令人难忘和可信的方式描述人类体验。 Jonathan Gottschalk在他的着作“The Storytelling Animal”中说,“讲故事的思想对不确定性过敏。”基本上,高效的讲故事者消除了使信息复杂化,消除复杂性和澄清玷污品牌诚信的冲突的模糊性。企业形象是品牌体验,为了获得信任和信心,所有不确定性都必须消除。

霍华德: 品牌体验与信任有何关系?如何通过品牌体验的情感参与来建立与消费者的信任?

桑德勒: 信任基于信仰。信任品牌(或其他人)的人信任该品牌或个人。但是,信任存在一定程度的漏洞。消费者信任产品或服务,因为假设他们会得到他们期望的产品或服务。我可能会相信一个品牌,而没有与该品牌进行过互动。我从远处观察品牌的方式,如果以极其清晰,真实性和价值完成,将灌输一定程度的信任(有点参考)。

反过来,这为消费者创造了一种方法模式。只要我信任,我就会接近。另一方面,信心来自经验。一旦我订婚,我对公司充满信心。我相信高端百货商店的职员会采取恰当的行动,但只有在我与他们订婚后才有信心。这一切都归结为了解和理解之间的区别。知识或知识基于数据的发现或召回。它意味着一定程度的专业知识,经验和教育。它提供了一定程度的确定性。另一方面,理解需要深入考虑人类,信息和时刻之间的联系,从而产生更深层次的意义。理解是“喉咙”。这是一个必不可少的步骤,使我们能够更好地利用知识。

与品牌进行情感交流将获得信任。当提供明确的指称叙述时,就会产生这种信任,从而形成一种方法机制。消费者观察到一条信息,这条消息是明确的,充满价值的,充满了背景。获得信任,消费者接近,参与并确信该品牌值得他们关注。