当没有人在他可怕的掌声线上拍手时,观看Mike Pence的喘息声


嗯,这是尴尬。
嗯,这是尴尬。

图片来源:Paul Morigi / getty

副总统迈克彭斯不是一个复杂的人。

他喜欢 池莉使用他的个人AOL账户进行官方政府业务,以及同性恋转换疗法。因此,当他在2月14日在波兰举行的中东会议上向与会者发表演讲时,很明显他相信在特朗普国家这样对待他的同样的家庭风味会引起欧洲观众的热烈掌声。

亲爱的读者,那是他出错的地方。

在谈到广泛支持的伊朗核协议时,彭斯告诉那些出席的人,是时候跟随美国的脚步并退出了。人群中的反应,或者更确切地说是缺乏,似乎震惊了。

“现在是时候让我们的欧洲伙伴与我们和伊朗人民站在一起,与我们在该地区的盟友和朋友站在一起,”他告诉听众。 “我们的欧洲伙伴现在应该退出伊朗核协议并与我们一道,因为我们带来必要的经济和外交压力,为伊朗人民,该地区和世界带来和平,安全和自由。值得。”

该视频几乎说明了一切。

太棒了吧?互联网的人也这么认为。

值得注意的是,最近Pence已经发生了很多这种情况。 2月15日,他在第55届慕尼黑安全会议上发言,并告诉那些聚集在一起的特朗普打招呼。

“我带来美利坚合众国第45任总统唐纳德特朗普总统的问候。”

随后是震耳欲聋的沉默。

下次好运。

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利用人工智能打造五星级客户体验



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作者:Alston Ghafourifar和Michael Evans

快速的技术进步为小型公司创造了为全球客户提供服务的机会,并有效地与大公司竞争新客户。这些规模较小的公司正迅速走向全球,部署了各种技术支持的解决方案,如自动呼叫中心,客户服务机器人和数字营销情报。

但是,这些旨在以新方式促进客户互动和服务的进步可能带来危险。采用各种形式的以客户为中心的新技术的公司可能会失去与客户的个人联系,并对他们的需求有着细致的了解。在了解贵公司如何更好地为客户服务方面,电子邮件调查不能替代真实的人际关系。

随着人工智能的出现,各种规模的公司现在都可以改善客户体验。&复制; peshkova – Adob​​e股票

随着小公司扩大业务规模,他们可能会失去与客户的联系。通常情况下,失去主要客户或其他客户危机需要发出警报。有时会出现连锁反应:顾问被带入;人们被取代;成本削减。这可能会导致问题根源的进一步分散:缺乏对客户需求的清晰理解,如何满足客户需求,以及无法有效提升客户体验(简称CX)。 CX广泛地定义了公司与其客户之间发生的所有交互的质量。这是建立信任,忠诚度和重复业务的关键因素。

因此,任何对CX趋势感兴趣的人都应该密切关注&nbsp;Forrester Research的最新客户体验指数报告。该年度调查要求近12万名美国消费者对19个行业的287个品牌进行排名,重点关注其公司特定体验如何影响品牌忠诚度。惊人的惊喜是,客户体验的总体衡量指标未能改善,更多品牌比以往更加“平庸”。排名中只有37个品牌上升;其余250人停滞不前或拒绝。

该报告的一个重要见解是,实现真正令人难忘的客户互动比以往任何时候都更难,这种类型将客户转变为声音倡导者。但是有一线希望。成功创建无缝体验可以成为重要的竞争优势,尤其是在产品或服务差异化程度较低的行业。

其他文章来自&nbsp;AllBusiness.com

AI集成和客户体验

随着人工智能(AI)的出现,公司现在可以通过更多地了解客户并预测他们的需求来改进CX。许多以CX为中心的品牌正在战略性地在关键客户接触点部署人工智能技术。为了说明实际情况,我们汇集了来自五个不同行业的五个基于人工智能的CX示例 – 显示五星级客户体验只是前瞻性思维公司的算法:

1.在零售业中,启用AI的个性化解锁了对1%客户的访问权限。

数据显示&nbsp;零售商的前1%的客户价值比普通客户多18倍。吸引那些有鉴赏力的高价值客户的最有效工具是通过个性化。但是,由于用户特定页面布局等基本个性化已经成为难忘客户体验的赌注,因此需要极端的个性化。这就是高级机器学习发挥作用的地方。例如,极端的个性化功能超越了一次性的个性化时事通讯,以及在适当的时间,正确的设备和完美的信息提供的客户定制的促销。可以把它想象成从客户群到一个观众的转变。

对于一家全球性银行,AI建立了信任和忠诚度。

苏格兰皇家银行(RBS)管理着七个品牌和八个不同渠道的1700万客户。其历史战略侧重于积极的销售目标,旨在将客户推销到新的信用卡。然而,从客户的角度来看,这相当于一堆数字和纸质垃圾邮件。苏格兰皇家银行试图彻底改变与客户的关系,转向人工智能以改变客户体验。它的方法是&nbsp;将数据智能用于全新的客户联系形式。例如,当客户反复透支他或她的账户时,AI会标记相应的银行人员以便通过财务建议联系客户。 “这是一场持续的谈话,”一位公司高管表示。

3.对于一家航空公司而言,新的数据智能推动了CX创新

加拿大航空每年为4500万客户提供服务,其中大多数在线或通过其移动应用程序进行预订为了更好地了解其客户,并最终改善其移动应用体验,公司&nbsp;部署了人工智能和机器学习数据分析系统&nbsp;提供了跨数字和离线渠道的客户行为的洞察力。公司领导者利用数据分析洞察面向客户的性能增强和简化的网站体验。

在娱乐方面,AI与机票机器人竞争。

互联网通过引入易于访问的二级票务市场(如Craigslist和StubHub)改变了现场活动的动态。最近,自动机器人购买了大量的门票,耗尽了供应,然后立即提供主要加价的门票。对于那些寻求购买热门音乐会或季后赛游戏门票的粉丝而言,这种体验往往令人沮丧,预算不足或两者兼而有之。特玛&NBSP;转向AI重写规则 使用名为Verified Fan的机器学习系统。系统要求购票者在门票开始销售之前注册他们的兴趣。在幕后,AI系统会分析每个注册人以识别剥头皮机器人。这导致使用Verified Fan在二级市场上销售的门票仅占5%。艺术家和粉丝对购票体验更加满意。

对于一个豪华酒店品牌,新的见解需要新的人工智能。

为了更好地了解客户,酒店业长期以来一直使用神秘购物者和客户调查等技术。利用许多在线评论网站的内容(以及诚实的客户反馈)被认为在技术上很困难或者过于昂贵。直到豪华酒店品牌Dorchester Collection才这样做,&nbsp;创建自定义AI分析系统 这实际上是一个连续实时运作的巨型焦点小组。该系统能够评估来自10个品牌的28家酒店的近7,500条客人评论,并在30分钟的视频中发布其调查结果。

正如这些例子所示,许多行业中令人难忘的客户体验的路径取决于品牌如何有效地将其现有客户数据用于新的个性化形式,或者在某些情况下,全新的技术能力。无论您的公司规模如何,如果CX在您的雷达上,那么是时候开始使用AI了。

Alston Ghafourifar是首席执行官 恩特菲公司,一家人工智能软件公司。迈克尔埃文斯是纽波特董事会集团的常务董事。

相关阅读:&NBSP;机器学习革命:人工智能如何改变您的业务

本文最初发布于&NBSP;AllBusiness.com。阅读所有内容&NBSP;迈克尔埃文斯的文章

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作者:Alston Ghafourifar和Michael Evans

快速的技术进步为小型公司创造了为全球客户提供服务的机会,并有效地与大公司竞争新客户。这些规模较小的公司正迅速走向全球,部署了各种技术支持的解决方案,如自动呼叫中心,客户服务机器人和数字营销情报。

但是,这些旨在以新方式促进客户互动和服务的进步可能带来危险。采用各种形式的以客户为中心的新技术的公司可能会失去与客户的个人联系,并对他们的需求有着细致的了解。在了解贵公司如何更好地为客户服务方面,电子邮件调查不能替代真实的人际关系。

随着人工智能的出现,各种规模的公司现在都可以改善客户体验。©peshkova – Adob​​e Stock

随着小公司扩大业务规模,他们可能会失去与客户的联系。通常情况下,失去主要客户或其他客户危机需要发出警报。有时会出现连锁反应:顾问被带入;人们被取代;成本削减。这可能会导致问题根源的进一步分散:缺乏对客户需求的清晰理解,如何满足客户需求,以及无法有效提升客户体验(简称CX)。 CX广泛地定义了公司与其客户之间发生的所有交互的质量。这是建立信任,忠诚度和重复业务的关键因素。

因此,任何对CX趋势感兴趣的人都应密切关注Forrester Research的最新客户体验指数报告。该年度调查要求近12万名美国消费者对19个行业的287个品牌进行排名,重点关注其公司特定体验如何影响品牌忠诚度。惊人的惊喜是,客户体验的总体衡量指标未能改善,更多品牌比以往更加“平庸”。排名中只有37个品牌上升;其余250人停滞不前或拒绝。

该报告的一个重要见解是,实现真正令人难忘的客户互动比以往任何时候都更难,这种类型将客户转变为声音倡导者。但是有一线希望。成功创建无缝体验可以成为重要的竞争优势,尤其是在产品或服务差异化程度较低的行业。

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1.在零售业中,启用AI的个性化解锁了对1%客户的访问权限。

数据显示,零售商客户的前1%价值比普通客户高出18倍。吸引那些有鉴赏力的高价值客户的最有效工具是通过个性化。但是,由于用户特定页面布局等基本个性化已经成为难忘客户体验的赌注,因此需要极端的个性化。这就是高级机器学习发挥作用的地方。例如,极端的个性化功能超越了一次性的个性化时事通讯,以及在适当的时间,正确的设备和完美的信息提供的客户定制的促销。可以把它想象成从客户群到一个观众的转变。

对于一家全球性银行,AI建立了信任和忠诚度。

苏格兰皇家银行(RBS)管理着七个品牌和八个不同渠道的1700万客户。其历史战略侧重于积极的销售目标,旨在将客户推销到新的信用卡。然而,从客户的角度来看,这相当于一堆数字和纸质垃圾邮件。苏格兰皇家银行试图彻底改变与客户的关系,转向人工智能以改变客户体验。它的方法是 将数据智能用于全新的客户联系形式。例如,当客户反复透支他或她的账户时,AI会标记相应的银行人员以便通过财务建议联系客户。 “这是一场持续的谈话,”一位公司高管表示。

3.对于一家航空公司而言,新的数据智能推动了CX创新

加拿大航空每年为4500万客户提供服务,其中大多数在线或通过其移动应用程序进行预订为了更好地了解其客户并最终改善其移动应用体验,该公司部署了人工智能和机器学习数据分析系统,该系统提供了跨数字和离线渠道的客户行为的洞察力。公司领导者利用数据分析洞察面向客户的性能增强和简化的网站体验。

在娱乐方面,AI与机票机器人竞争。

互联网通过引入易于访问的二级票务市场(如Craigslist和StubHub)改变了现场活动的动态。最近,自动机器人购买了大量的门票,耗尽了供应,然后立即提供主要加价的门票。对于那些寻求购买热门音乐会或季后赛游戏门票的粉丝而言,这种体验往往令人沮丧,预算不足或两者兼而有之。 Ticketmaster转向AI使用名为Verified Fan的机器学习系统重写规则。系统要求购票者在门票开始销售之前注册他们的兴趣。在幕后,AI系统会分析每个注册人以识别剥头皮机器人。这导致使用Verified Fan在二级市场上销售的门票仅占5%。艺术家和粉丝对购票体验更加满意。

对于一个豪华酒店品牌,新的见解需要新的人工智能。

为了更好地了解客户,酒店业长期以来一直使用神秘购物者和客户调查等技术。利用许多在线评论网站的内容(以及诚实的客户反馈)被认为在技术上很困难或者过于昂贵。直到豪华酒店品牌Dorchester Collection才做到这一点,创建一个定制的AI分析系统,实际上是一个实时连续运作的巨型焦点小组。该系统能够评估来自10个品牌的28家酒店的近7,500条客人评论,并在30分钟的视频中发布其调查结果。

正如这些例子所示,许多行业中令人难忘的客户体验的路径取决于品牌如何有效地将其现有客户数据用于新的个性化形式,或者在某些情况下,全新的技术能力。无论您的公司规模如何,如果CX在您的雷达上,那么是时候开始使用AI了。

Alston Ghafourifar是人工智能软件公司Entefy,Inc。的首席执行官。 Michael Evans是纽波特董事会集团的常务董事。

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